Bir çok kimse çağrılan servislerin zamanında müdahale etmemesinden ve sorunlu cihazlardan dolayı işlerinin geciktiğinden her zaman yakınmaktadır. Ve randevu verilirken kandırıldıldığını düşünebilmektedir. Tabiki bu durum her firmanın kendi durumuna göre değişmekte ise de biz kendi firmamız bünyesinde durumu burada açıklayacağız.Olaylar adım adım açıklanmıştır.
- Öncelikle sorun yaşayan ve servis çağırmak isteyen kullanıcı bize ulaşır.
- Sorunun telefonda yada uzaktan kontrol ile çözülüp çözülmeyeceği belirlenir.
- Telefonda çözülebilecek sorun için görüşme sürdürülür.
- Uzaktan kontrol ile çözübeilecek sorun için gerekli bağlantı gereksinimleri kontrol edilir.
- Kullanıcının adresi alınır(varsa kontrol edilir ve onaylanır)
- ilgili adresten önce gidilecek yerler kontrol edilir.
- Takribi iş bitim süresi hesaplanır.
- Ulaşım süresi hesaplanır.
- Kullanıcıya yaklaşık ulaşım saati bildirilir ve uygunluğu onaylanır.
- Kullanıcının adresine ulaşılır.
- Kullanıcıdan sorun hakkında bilgi alınır.
- Sorun Tespit edilir.
- Sorunun giderilmesi esnasında yapılması ve düzeltilmesi istenen diğer isteklerini öğrenilir.
- Diğer sorunlar giderilir iken bir takım sorunlar tespit edilir.
- Tespit edilen sorunlar giderilir.
- Ä°stekler yerine getirilir.
- İşlemler tamamlanır test edilir.
Yukarıda açıklandığı gibi tespit edilen ve sonradan ortaya çıkan istekler yüzünden normalinden en az %30 fazla hesaplanan sorun giderme süresi uzamakta hemen arkasından gidilmesi gereken adrese hem bu sebeple hemde olası trafik sıkışıklığından dolayı gecikilmektedir. İşte buda müşterilerimize verdiğimiz sözlerimizi tutamamamıza sebep olmaktadır. Bir çok zamanda bu gecikmelerimizi anlatmamız bile fayda etmemekte bilgisayar sektörünün bu şekilde her zaman gecikerek çalıştığı yönünde bir önyargıya sebep olunmaktadır.
| < Önceki | Sonraki > |
|---|
