Teknik Servis Hizmetleri

Günümüzde bilgisyar sektörü yetersiz ve bilgisiz birçok "bilgisayarcı" tarafından işgal edilmiş durumdadır. Bu kimselere birçok işinizi en uzuca yaptırabilirsiniz. Tabi karşılık olarak beklentilerinizin de aynı şekilde düşük olması kaydıyla.

Şirketimizin bu sektörün aslında bu kadar ehliyetsiz kimselere bırakılmasından duyduğu rahatsızlık sonucunda daha iyi servis hizmeti ve servis hizmetinde hızlı ve verimli çalışabilmek amacıyla kendi bünyesinde geliştirdiği "Hata Bildirim" programı ve servis işlem prosedürleriyle sorunlarınızı çözmenin yanında her türlü veri ve zaman kaybını en aza indirgemektedir.

Buna göre şirketimiz bakım ve servis uygulamalarında kullandığı Hata Bildir ve Uzaktan Kontrol programınlarını kullanıcı bilgisayarlarına yüklemek ve internetten erişim için modem cihazları ile Firewall programlarının ayarlanmasından sonra herhangi bir sorun durumunda illaki bir servis personelinin size ulaşmasına gerek kalmadan da bir çok sorunu çözebilmektedir. Doğal olarak da hem sizin hemde firmamızın zaman ve kaynakları israf edilmeyecektir.

Aşağıda örnek bir servis uygulaması açıklanmıştır.

Sorun şirketmize bildirilir.
- Telefonla (mobil yada sabit)
- e-posta ile
- Anında mesaj aracılığı ile (MSN Mesenger vb.)
- Hata Bildir programı ile
Sorun detayları için Hata Bildir Programı kullanılması istenir.
Hata Bildir ile ulaşan bilgiler incelenir.
Daha önceki kayıtlı verilerle karşılaştırılır.
Değişen durumlar tespit edilir.
Sorun tespit edilir.
Belirlenen sorunun telefonda yada uzaktan kontrol ile çözümü kararlaştırılır.
Sorun giderilmesi
- Telefonla kullanıcı yönlendirilerek
- E-posta aracılığıyla yönerge gönderilerek
- Anında mesalaşma yazılımları ile yönlendirilerek
- Uzaktan kontrol uygulaması ile şirket merkezi yada herhangi bir internet erişim noktasından
- Servis personeli sevk edilerek

Yukarıda kısaca açıklamaya çalıştığımız örnektede görüleceği üzere sorun tesbitinde kullandığımız Hata bildir programı hem müşterilerimiz hem de şirketimiz için tasarruf anlamına gelmektedir.

Tasarruf kalemlerini listeleyecek olursak ;

Uzun telefon görüşeleri ile sorun tespitini,
Gereksiz servis personeli sevkini ve beraberinde gereksiz servis ücreti ödemenizi,
Teknik servis müdahalesi esnasında gerekli olabilecek tüm yedek parça veya tamir ekipmanları ile mühale edilerek zaman ve iş gücü tasarrufu,
En önemlisi servis ve onarım zamanını en aza indirir:
- servis bekleme
- personel iş gücü ve çalışma zamanı
- gereksiz kaynak sarfiyatı (yeni donanım vb. masrafları)

Şirketimiz gerek kalite politikası gereği gereksede ahlak ilkeleri gereği hem kendi kaynaklarını hemde müşterilerinin kaynakları en uygun şekilde kullanılmasını sağlamayı kendine görev bilmiştir.

Teknik Servis hizmetlerimizle alakalı daha fazla bilgi edinmek için lütfen buraya tıklayarak veya Bu mail adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır adresine mesaj göndererek talepte bulunmanız yeterlidir.

< Önceki

[ Geri ]